IT-Dokumentation
Voraussetzung und Basis für sinnvolle Entscheidungen.
Oftmals wird die IT-Dokumentation an vielen Stellen vernachlässigt. Viele meinen es reicht, wenn es funktioniert. Einfach mal ein Kennwort notieren, den Rest kann ich dann später, wenn ich es wieder brauchen sollte, heraussuchen.
Ein fataler und kostspieliger Denkfehler.
Zu einer vollständigen IT-Dokumentation gehören alle angrenzenden technischen Systeme. Telefonie- und Fax-Systeme, CTI- & ACD-Systeme sowie Überwachungskameras, Sicherheitstechnik, Maschinen- und Anlagenschnittstellen zur BDE (Betriebsdatenerfassung) sind nur ein paar Beispiele hierfür. Ohne eine solche vollständige IT-Dokumentation sind oft keine sinnvollen Entscheidungen möglich. Weder aus technischer, noch aus kaufmännischer Sicht.
Richtlinien für Rechte auf den verschiedenen Ebenen sind u.a. Voraussetzungen, damit der IT-Service-Mitarbeiter entscheiden kann, ob eine Anfrage technisch umgesetzt werden darf. Was nach den Richtlinien realisiert wird, muss vollständig dokumentiert werden. Zum Beispiel wer auf welchen Dateipfad oder Outlook-Postfach/-Kalender Zugriff hat.
Nur was konzeptionell vereinbart und somit dokumentiert ist, darf umgesetzt werden. Das gebietet schon alleine die IT-Sicherheit.
Unsere Mitarbeiter sind darauf intensiv und wiederholt geschult, verantwortlich zu handeln. Es besteht Dokumentationspflicht. "Mehr ist mehr!", jedenfalls in diesem Umfeld.
Eine vollständige Dokumentation hilft auch dabei Entscheidungen gezielter vorzubereiten und zu treffen. Wichtig ist, dass Entscheidungen nachhaltig sind und in das ganzheitliche System passen. Ein IT-Management, und weniger wollen wir für unsere Kunden nicht, setzt also eine vollständige Dokumentation des IST-Zustandes voraus.
Gerne erstellen wir Ihnen auch nur eine IT-Dokumentation, vielleicht auch mit einer Auswertung, einem Phasenkonzept und einem Investitionsplan. Für unsere Kunden ist es selbstverständlich, geplant zu handeln.
Freuen Sie sich auf eine IT-Dokumentation, die wirklich eine Aussage hat und Sie in Ihren unternehmerischen Entscheidungen unterstützt. Genießen Sie die Sicherheit und gönnen Sie Ihren Mitarbeitern einen stabilen Rahmen innerhalb eines perfekten IT-Service-Umfeldes.
